Stratégiai megoldások

Az alábbi esettanulmányok egy-egy gyors, (költség-)hatékony megoldást mutatnak be - teljesítménymenedzsment, értékesítés-növelés (értékesítési tréning), fluktuáció, motiválás, eredményes vezetők, vezetői tréning témakörben. A Profiles értékelő központ (assessment center) használatának megtérülése minden esetben többszöröse volt a felmérésekbe, kompetencia értékelésekbe fektetett összegnek.

 

1.   Pénzügyi szolgáltató, 10 területi képviselő. Tanulmány: Területi képviselők teljesítményének javítása, hatékonyabb kiválasztásuk, értékesítési tréningjük

Ügyfelünk azzal bízta meg a Profilest, hogy készítsünk tanulmányt arról, hogyan növelhető mielőbb a területi képviselők teljesítménye, illetve hogyan lehet hatékonyabbá tenni az interjúra épülő kiválasztási folyamatot. A Profiles-megoldás:

  • A területi képviselők közötti "rangsor" felállítása az egyéni tervek teljesítése és az új ügyfél-akvizícióban elért eredményeik alapján,
  • Területi képviselők felmérése a Profil XT kompetencia teszt segítségével,
  • Optimális kompetencia-profilt készít a Profiles értékelő központ (assessment center) a legjobb három munkatárs felméréséből,
  • Coaching riportok eljuttatása az értékelt területi képviselőkről a key account manager-nek, ezek használata, beépítése a menedzsmentbe - ("Hogyan vezessem az átlagosan teljesítő munkatársakat, hogy teljesítményük megközelítse a legjobbaknál mért számokat?"),
  • Személyre szabott interjúkérdések a kiválasztási jelentésekben új területi képviselők kiválasztása során,
  • Eredmény fél évvel a projekt kezdete után: további három munkatárs teljesíti az egyéni terveket a korábban legjobban teljesítők szintjén.

2.   IT kereskedő, szolgáltató cég, 25 értékesítő, kb. 40 százalékos fluktuáció. Tanulmány: Mi motiválja az értékesítőket, milyen fejlesztés segítheti leginkább az eredményeiket?

Ügyfelünk azzal bízta meg a Profiles-t, hogy azonosítsuk a legeredményesebb, már legalább 2 éve a cégnél lévő értékesítőkben a közös kulcs-kompetenciákat, illetve tegyünk javaslatot a kiválasztási folyamat hatékonyabbá tételére. A Profiles-megoldás:

  • Árbevétel tekintetében a legalább 2 éve alkalmazott értékesítők felmérése a Profil XT kompetencia teszt segítségével,
  • Optimális kompetencia-profilt készít a Profiles értékelő központ a legjobb öt munkatárs felméréséből,
  • A szakmai vezetővel folytatott interjú előtt az új munkatárs-jelöltek (otthon) kitöltik a Profil XT kompetencia felmérést,
  • Az assessment center eljuttatja a kiválasztási jelentéseket e-mail-ben a szakmai vezetőnek,
  • A szakmai vezető a 85 százalék feletti rátermettségű munkatársakat hívja be az interjúra,
  • A kiválasztási jelentések interjúkérdés-javaslatai alapján történik a "nem megfelelő szintű" kompetenciák feltérképezése,
  • A "rossz" kiválasztási döntések száma a teszttel támogatott esetekben a nullához közelít,
  • A korábbi, rossz kiválasztási döntések közel 900.000 Ft-ba kerültek nem rátermett munkatársanként.

3.   Gyártócég, 30 csoportvezető, jelentős, de nem számszerűsített fluktuáció a termelésben - a vezetők alatt dolgozó operáto munkatársak körében. Milyen tulajdonságokban különböznek a munkatársak megtartásában "jeleskedő", és az "átlagon alul teljesítő" vezetők?

Ügyfelünk azzal bízta meg a Profiles-t, hogy határozzuk meg a munkatársak megtartásában sikeres vezetők kulcs-kompetenciáit, illetve adjunk visszajelzést a vezetőknek, mit igényel a munkahelyi környezetük a hatékonyabb, eredményesebb munkavégzéshez, alacsonyabb selejt-számhoz és a hatékony vezetéshez?

  • A beosztottak megtartásában legjobban teljesítő vezetők felmérése a Profil XT kompetencia teszt segítségével,
  • Optimális kompetencia-profilt készít a Profiles értékelő központ (assessment center),
  • 360 fokos felmérés a teljes vezetői körben: egyéni akcióterveket, szervezeti szintű fejlesztési prioritásokat készít az online assessment center,
  • készségfejlesztő-programok, vezetői tréning beindítása "házon belül" a felmérések coaching-riportjai alapján,
  • felsővezetői információ: a vállalati stratégia megvalósításának akadozását a szervezetelemző-jelentés több ponton magyarázza,
  • "házon belüli" vezetői tréning, coaching kezdődik a 360 fokos értékelések egyéni eredményei alapján.

4.   Gyógyszer-kereskedő cég, 70 orvoslátogató, patikalátogató munkatárs. Teljesítmény-növelés, értékesítési tréning, kiválasztás.

Ügyfelünk azzal bízta meg a Profiles-t, hogy azonosítsuk mind a nyolc sales-vezető csapatában a legjobban teljesítő értékesítőkben közös tulajdonságokat, adjunk gyakorlatias vezetési javaslatokat a kevésbé teljesítők menedzsmentjéhez.

  • Az egyéni terveket az utolsó negyedévben legnagyobb mértékben "túlteljesítő" orvoslátogatók kitöltik a Profil XT kompetencia felmérést, az online assessment center elkészíti a nyolc értékesítési vezető csoportjában az optimális kompetencia-profilokat,
  • Az átlagosan, átlagon alul teljesítő orvoslátogatók online kompetencia felmérése,
  • Coaching riportok az értékesítési vezető munkatársaknak: egyéni fejlesztési, vezetési javaslatok, értékesítési tréning-terv,
  • Az átlagon felül teljesítő orvoslátogatók száma egy év alatt közel 50 százalékkal növekedett,
  • Minden új munkatárs kiválasztásánál kötelezővé teszik a kompetencia teszt használatát.

5.   140 fős call center. 50-60 százalékban cserélődő munkatársak egy év alatt.

Ügyfelünk azzal bízta meg a Profiles-t, készítsük el a legalább 12 hónapja dolgozó, az ügyfél-elégedettség mérések alapján legjobban teljesítő munkatársak optimális kompetencia-profilját.

  • 12 hónapja a cégnél lévő, objektív teljesítmény-mutatók alapján legjobb 10 munkatárs felmérése a Profil XT kompetencia teszt segítségével,
  • Optimális kompetencia-profil: négy kulcs-kompetencia azonosítása a "legrégebbi" munkatársak esetében,
  • A kompetencia felmérés beépítése a kiválasztási folyamatba: előszűrés a második interjú előtt,
  • 20-25 százalék körüli fluktuáció egy évvel azután, hogy a kiválasztási döntést részben a munkaköri rátermettség alapján hozzák meg.

Akik már kipróbálták a Profiles kompetencia felméréseit, naponta alkalmazzák a Profiles stratégiai megoldásait: gyártással, kereskedelemmel foglalkozó KKV-k, nagyvállalatok, takarékszövetkezetek, kereskedelmi bankok, biztosítók, call-, contact centerek, és néhány Legjobb Munkahely.

Amennyiben kipróbálná a Profiles kompetencia felméréseket akár a menedzsment, akár a kiválasztás napi gyakorlatában, várjuk jelentkezését az Ez az e-mail cím a spamrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát. címen!

Profiles International Hungary SBP: Székely Gábor

Értékesítési tréning

Assessment Center

Kompetencia felmérés